留学选中介,为何买不到放心


近日,在“互联网+”时代的留学行业规范与发展论坛上,《出国留学发展状况调查报告》发布。报告显示,八成以上的家长在留学申请时会选择留学中介进行服务,但仍有三成对服务不满。


多数人选中介因“省时”

不选中介半数因为“不信任”


随着近年来出国留学人群的激增,国内的留学市场也持续热度不减。出国留学人数持续增长,学生和家长对留学中介机构的实际需求也有增无减。在留学低龄化趋势下,由于欧美院校申请标准的多元化以及语言障碍,多数年纪小的孩子在申请时会遇到很多困难,一部分有经济能力的申请者也更愿意通过“花钱买服务”的方式节约申请过程中的时间和精力。

由中国教育在线和教育优选联合发布的《出国留学发展状况调查报告》显示,84.85%的用户在留学申请时还是会选择留学中介进行服务,选择中介服务的原因主要是能节约留学申请的时间(85.15%),其次是能获得准确的留学信息(61.52%)以及留学中介拥有留学申请的专业经验(53.33%)。而不选择中介服务的半数以上(50.98%)是因为对中介机构存在不信任。


超三成对中介服务不满

合同是主要问题


虽然多数人在申请时会选择留学中介进行服务,但整体用户的满意度仍不乐观。《2015留学中介机构》调查数据显示,35.71%的用户对留学中介提供的服务不满意,51.52%的用户感到一般,仅有9.09%的用户非常满意。

在全国消费者协会组织受理的留学投诉中,仅2015年上半年,投诉量就已经达到117起,远超过2014年全年73起的投诉量。而在2015年上半年117起投诉中,合同问题多达91起,几乎占到总量的八成。究其原因,据教育部留学服务中心邵魏介绍,可能是由于2013年教育部下放留学中介服务机构审批权后,大量机构涌入留学中介服务行业,而行业的统一服务标准规范又未及时出台,一些留学中介机构在与消费者签署《委托办理出国留学中介服务合同》中出现了只保护自身利益、忽略消费者合法权益的不公平条款等,从而导致针对留学中介的投诉量尤其是合同方面的投诉显著上升。


用户选中介最看重资质和口碑

行业亟需规范引导


在关于“选择中介的标准”调查中,43.94%的用户在选择留学中介时会看重它在熟人中的口碑,41.52%会考察中介资质,而对于价格不是很敏感,仅有14.55%的用户把费用当作选择标准。其次用户考虑的是留学中介的规模(26.97%)和知名度(26.07%)。相比之下,留学中介顾问及文案团队的综合实力不被用户排在紧要位置。

目前,从事留学服务的机构有几千家,但获得资质的仅有四百余家。全部留学中介机构都认为非常有必要制定行业认证标准,45.05%的机构认为非常有必要对机构进行评级,34.44%的机构认为非常有必要对从业人员进行岗位培训、持证上岗。

10月,中国教育国际交流协会自费出国留学中介服务分会推出《自费出国留学行业标准》,并将推广实施至全国从业机构,以引导行业自律,提升服务质量。


□文/本报记者 胡畔


 
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